美联邦贸易委员会推新规 降低取消会籍或退订难度

联邦贸易委员会（FTC）宣布“点击取消”（Click-to-Cancel）新规则，规定服务提供商必须简化取消会籍的流程，不能层层设限刁难用户。FTC表示，政府平均每天收到70宗投诉，可见不同订服务加入容易、退出困难的现象越来越严重。

综合NBC及《华尔街日报》报道，FTC于16日以3比2的票数通过新规定，表决期间5名委员按照政党立场投票，反对的均是共和党籍成员。文件批评，部分商家为了挽留顾客已经无所不用其极，例如遇到民众打算退出订阅或者会员服务时，会让客服人员致电当事人，以折扣优惠等条件游说；民众若想透过电话取消服务时，相关热线只在办公时间开通等等。官方批评，民众申请服务时门槛极低，往往不需与真人或虚拟客服对话，偏偏退出时障碍重重，现象极不公平。

为了解决这个现象，FTC去年3月已经公布提案，但这次颁布最终版本时删减了部分内容，例如商家在每年合约临近届满时，不再需要提醒消费者，否则会遭受FTC处罚。

FTC主席莉娜汗（Lina Khan）受访时表示，新规则旨在为消费者降低门槛，凡是网上能够登记申请的服务，也应在同一个网站以相同步骤取消。她又补充说，FTC现时每天收到大约70宗投诉，数字较几年前“急剧”增加，机构去年公开草拟规则时，也收到1.6万宗回应，民众纷纷投诉难以取消服务，有见及此，政府今年8月以“时间就是金钱”为口号，要求商界简化流程。莉娜汗批评，各类服务易进难出的现象已经形成恶性循环，让消费者感到气馁，政府必须解决、纠正这个问题。

但在表决期间投下反对票的FTC委员霍利奥克（Melissa Holyoak）质疑，委员会无权颁布这些规则，并指莉娜汗与委员会的民主党籍成员办事仓促，只是为了在11月大选前通过决议，滥用了国会授权。

消费者普遍欢迎新的措施，但商界却群起反对，其中美国商会批评，FTC等于“微观管理”，过分干预企业运作。

有律师认为，新规定禁止企业在描述自己的产品或服务时误导消费者，这点将成为FTC的“强大武器”，不但政府能向犯事企业提出民事诉讼，其他团体也可诉诸法律。

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