“员工将顾客照片发群”？罗森门店回应

11月11日，有网友发视频称，河北省石家庄市罗森便利店金领大厦店的工作人员，疑似将顾客照片发到会员服务微信群里，侵犯顾客隐私。



视频显示，10月16日中午，罗森便利店工作人员在“罗森金领大厦会员福利2群”，发出了七八张有人进店的照片。很快，就有顾客在群中询问：“发照片是什么意思？”工作人员解释：“发错了，不好意思。”顾客接着提出质疑：“监控拍摄的照片要发给谁？为什么要把进店的人截图发给别人？工作人员答复：“这是我们检查的。”随后，工作人员将这位顾客移出了群聊。



11月12日，经视直播记者联系上河北石家庄裕华区罗森便利金领大厦店。工作人员表示，这些照片确实是他们在10月16日中午发的，但照片里的人并不是顾客。“我发错了，这是我们上面公司领导检查人员的（照片），因为我们公司有新员工，我是让他看一下。”

工作人员告诉记者，公司会派工作人员来检查店内情况，为了让新员工熟悉这些检查人员，因此她准备将这些照片发给新员工，结果不小心发错群了。“我们肯定是不会拍顾客的，这毕竟是(涉及)肖像权。”同时，这位工作人员向顾客表达歉意。

11月13日，经视直播记者联系了罗森（中国）投资有限公司，客服工作人员表示，工作人员将照片发群里，无论是顾客的照片，还是检查人员的照片，这都是不合适的。另外，将检查人员照片发给员工识别，也不允许，他们将登记此事，并向相关领导反馈。

随后，罗森（中国）投资有限公司河北石家庄分公司工作人员给经视直播记者打来电话，对方表示，经过核实，微信中发的照片不是顾客，而是分公司请的第三方检查人员，检查人员会以顾客身份到店，发现问题后会向店员指出，发照片“想让新员工学习如何面对检查人员，如何规范自己的行为”。但当记者追问，将检查人员照片透露给员工是否合适时，这位工作人员表示，“你说的我们都接受”，并称，会改进工作方式，并做内部整改。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑表示，无论是将客户进店照片，还是将检查人员照片发在微信群中，都是不合适的，涉嫌侵犯对方的肖像权、隐私权，也违反工作纪律。另外，工作人员将客户踢出群，是一种逃避责任的行为，也侵犯了客户的知情权。